FAQ - Categorias
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 Artigos
  » Meu computador utiliza Windows. Posso escolher um plano de hospedagem em Linux?
 Sim. O sistema operacional informado em cada plano refere-se somente ao servidor de hospedagem do seu site, não tendo nenhuma relação com o seu computador pessoal. A Única limitação se dá em relação à  linguagem em que seu site for desenvolvido. Se o seu site for construído em ASP, ASP.NET ou utilize qualquer outra linguagem desenvolvida pela Microsoft, só funcionará em planos Windows. Se tiver alguma linguagem especí­fica para plataforma Linux, como PHP só funcionará em planos Linux. Sites em HTML, que utilizem JavaScript ou Flash, poderão utilizar qualquer tipo de plano de hospedagem.
  » O que preciso para ter um site na Internet?
 Uma vez desenvolvido o seu web site, é preciso registrar um domí­nio e contratar um provedor de hospedagem de sites que será o responsável por manter um local onde o seu site será armazenado na Internet.
  » O que é Hospedagem de Site?
 A hospedagem é um espaço na Internet para que qualquer pessoa possa acessar determinado site de qualquer lugar do mundo. Geralmente este espaço é fornecido por um provedor de hospedagem de sites através de servidores e é cobrada uma taxa para utilização desse serviço, que varia de valor, dependendo do plano com uma determinada quantidade de espaço em disco, além da taxa de transferência, quantidade de contas de e-mail, banco de dados, etc.
  » O que é um provedor de hospedagem de sites?
 O provedor de hospedagem de sites é o local onde o seu web site é armazenado na Internet e todas as pessoas que o visitarem estarão acessando esta área de publicação no provedor (ou servidor) de hospedagem. Um provedor de hospedagem de sites possui computadores conectados à  Internet 24 horas por dia, 7 dias por semana, mantendo cópias de segurança (backup) diárias, controlando infecções por ví­rus e ataques de spammers ou hackers.
  » Como faço para transferir minha hospedagem para a WebNames?
 Primeiramente faça um backup completo dos arquivos do seu site, incluindo o banco de dados, caso seu site possua. Será necessário se cadastrar através de nosso site no plano de hospedagem da WebNames que melhor se enquadre nos recursos utilizados pelo seu site, após esse processo e a realização do seu pagamento, enviaremos um e-mail de ativação contendo seu login e senha e os endereços DNS, que seu site utilizará.
  » Se eu transferir minha hospedagem para a WebNames o meu site ficará fora do ar?
 Não, mas para isso é necessário que você envie os arquivos para o servidor de hospedagem da WebNames antes de trocar os endereços DNS no orgão responsável pelo registro do seu domínio, e depois solicite o cancelamento de sua conta junto ao seu atual provedor de hospedagem. Se o orgão responsável pelo registro do seu domí­nio for a E-Registros, consulte o tópico "Como faço para definir meus DNS?".
  » Posso mudar de plano de hospedagem a qualquer momento? Será cobrada alguma taxa por isso?
 Sim, pode mudar. Para mudar seu plano de hospedagem contratado junto à  WebNames, basta enviar um e-mail com a sua solicitação, informando todos os seus dados cadastrais (nome, endereço com CEP, CPF ou CNPJ) para atendimento@webnames.com.br. Não cobraremos nenhuma taxa pela mudança de plano, a não ser a diferença de valor do novo plano em relação ao seu plano de hospedagem atual; e a mudança levará apenas algumas horas para ser concluída.
  » Preciso parar meu site por um tempo. Preciso cancelar a hospedagem ou posso deixar a conta ativa mesmo sem pagar?
 Você precisa solicitar o cancelamento por e-mail, informando todos os seus dados cadastrais (nome, endereço com CEP, CPF ou CNPJ) para atendimento@webnames.com.br. Caso seu cancelamento não seja feito, serão geradas faturas cobrando as mensalidades devido seu site continuar utilizando o espaço em disco disponibilizado pela WebNames, assim como os recursos contratados na ocasião da assinatura do seu plano de hospedagem; caso seja de seu interesse retornar como nosso cliente no futuro, será necessário quitar os débitos referentes ao perí­odo de utilização do nosso servidor caso o cancelamento não seja solicitado previamente. O mesmo se aplica em caso de transferência para outro provedor de hospedagem.
  » Posso cancelar meu plano de hospedagem a qualquer momento?
 Você deve cancelar seu plano de hospedagem com a WebNames com pelo menos 15 dias antes do vencimento da próxima fatura, haja visto que você paga no próprio mês em que está hospedando. Caso este prazo não seja respeitado, haverá cobrança para o mês subsequente. OBS: A solicitação de cancelamento deve, obrigatoriamente, obedecer a quitação de todos os débitos anteriores (se houver) e sem desconto.
  » Posso ter mais de um domí­nio em meu plano de hospedagem?
 Sim. Veja a disponibilidade em seu plano.
  » Posso apontar um outro domí­nio para o meu que está hospedado na WebNames sem ter que contratar outro plano de hospedagem?
 Sim. Você pode solicitar o serviço de apontamento de domí­nio.
  » Como é feita a administração dos planos de hospedagem na WebNames?
 Na WebNames, a administração do seu site é feita através de painéis exclusivos: cPanel (nos planos Linux - PHP) ou Plesk (nos planos Windows - ASP ou HTML).
  » O que acontece se eu exceder a taxa de transferência ou o espaço em disco?
 Em caso de excesso de banda seu site é automaticamente bloqueado para acessos, mas a WebNames não cobrará taxas por excesso. Se o espaço em disco for excedido, não será possí­vel receber e-mails ou enviar mais arquivos para o site. Para normalizar o acesso ao seu site, será necessário solicitar à WebNames um upgrade para um plano de hospedagem que ofereça taxa de transferência e espaço em disco maiores.
  » Qual é a diferença entre taxa de transferência e espaço em disco?
 Taxa de transferência é a quantidade de dados deslocados entre o servidor da WebNames e o seu site. Estão incluídos nessa taxa as transferências de FTP (protocolo de atualização de sites) e o tamanho dos e-mails enviados e recebidos, tanto os de redirecionamento quanto os de POP. Espaço em disco, como o próprio nome já diz, é o que está disponível no servidor para armazenar os arquivos do seu site, seus e-mails recebidos e seus bancos de dados, confome o plano de hospeagem contratado junto à WebNames.
  » Atualizo o meu site, mas a atualização não aparece para mim, o que aconteceu?
 Isso ocorre por causa do cache do seu computador. A pasta cache guarda as páginas já visitadas. Assim, quando você voltar aos sites já visitados anteriormente, a página será carregada mais rápido, pois o navegador procurará os arquivos primeiro no próprio computador e, depois, na Internet. Para resolver isso, você deve fazer uma limpeza da cache do seu navegador da seguinte forma:- Se você utiliza o Internet Explorer: Com o navegador aberto, clique no menu Ferramentas/Opções da internet. Em "Arquivos de internet temporários", clique em "Excluir arquivos". Uma janela de confirmação vai aparecer. Clique em OK.  Se preferir determinar a quantidade de espaço que o cache ocupará no seu disco rígido, clique em "Configurações". No Í­tem "Pasta Arquivos de internet temporários" (Pasta Temporary Internet Files), determine a quantidade do disco a ser usada pelos arquivos de internet temporários.- Se você utiliza o FireFox: Clique no menu Edit/Editar e em Preferences/Preferências. Em seguida, clique em Avançado e em Cache. Para limpar, clique no botão "Clear Memory Cache" e, na janela de confirmação, em OK.  Você vai apagar os sites visitados da memória do navegador. Para apagá-lo do disco, liberando espaço e agilizando a navegação, clique no botão "Clear Disk Cache" e, na janela de confirmação, em OK. Para configurar o espaço ocupado pelo cache na memória e no disco, clique em "Preferences", "Avançado" e "Cache". Preencha os campos "Memory Cache" e "Disk Cache" com a quantidade de espaço desejada.
  » O que é o Fantastico Deluxe?
 Fantastico Deluxe é uma ferramenta de auto-instalação oferecida como um serviço adicional pela WebNames para sites hospedados em Planos Linux. Com essa ferramenta instalada em seu site você terá a habilidade de instalar, com apenas um click, vários sistemas que são indispensáveis para o sucesso do seu website. Entre esses sistemas estão: Blogs, Fórum de Discussões, Galeria de Imagens, Suporte ao Cliente, Comércio Online, Mailing, etc.
  » Acabei de hospedar meu site na WebNames, por que ele ainda está inativo?
 Porque seu site ainda não está hospedado. O que você fez foi o cadastro em um plano de hospedagem. O status de seu site mudará para "Ativo" assim que criarmos a sua conta de hospedagem em nosso servidor, o que acontecerá logo que seu pagamento for identificado, e nós informaremos a ativação por e-mail.
  » Por que meu site está com a mensagem Bandwidth Limit Exceeded?
 Quando o seu site está com esta mensagem significa que execedeu o limite de transferência disponível em seu plano de hospedagem. Para normalizar o acesso ao seu site, será necessário solicitar à  WebNames um upgrade para um plano de hospedagem que ofereça taxa de transferência maior ou acrescentar mais taxa de transferência caso o seu plano de hospedagem suporte.
  » O suporte funciona em que horário?
 Nosso suporte funciona de Segunda a Sexta, das 9:00 as 18:00 horas. Ainda mantemos a sua disposição nosso Help Desk que funciona, diariamente, 24 horas.
  » Quais as formas de suporte?
 Você contará com nosso suporte via:Telefone (no horário comercial)Chat OnlineE-mailSistema de SuporteFórum Webnames
  » Como faço para criar sub domí­nios e em que pasta faço o ftp do arquivos, como index entre outras páginas?
 Ao criar um subdominio, o sistema já irá criar uma pasta com o mesmo nome do subdominio. Exemploteste.dominio.com.br -- os arquivos deverão ficar na pasta /public_html/testeAutomaticamente uma conta de ftp será criada para gerenciar este subdominio, para acessa-la efetue login no ftp com o usuário teste@dominio.com.br (substitua teste pelo login escolhido por você, e dominio.com.br pelo seu site) e use a senha que voce escolheu para o subdomínio.
  » Subdominio criado não funciona
 Após configurado, um subdomÃínio pode não funcionar imediatamente, devido a atualização de DNS. O tempo máximo para ele funcionar é 4 horas, se você criá-lo e não funcionar após este prazo entre em contato conosco.
  » A Webnames disponibiliza Backups dos planos de hospedagem?
 A Webnames disponibiliza backups dos planos de hospedagem? E se for necessário fazer um restore do backup, como proceder? Sim. Para mais informações consulte: http://webnames.com.br/backup-hospedagem.php Nossa Solução Backup Para oferecer maior conforto e segurança para seus clientes, a Webnames disponibiliza um serviço de backup diário do seu site em um servidor totalmente dedicado aos backups. Para execução desta tarefa utilizamos maquinas dedicadas para armazenamento dos backups, e utilizamos o sistema Evault. Trata-se de uma das mais avançadas tecnologias para backup de arquivos, utilizada pelas maiores empresas do mundo. Estes arquivos de backup é utilizado como uma cópia de segurança, no caso de problemas técnicos em nossos servidores. Obs.: Os backups não serão restaurados gratuitamente em casos de problemas técnicos na WebNames. Caso necessite uma restauração de backup será cobrado uma taxa por restore*. Backup diário de arquivos, e-mails e base de dados Suporte em servidores Windows e Linux Máquinas dedicadas para armazenamento dos backups Solução de backup corporativo tecnologia Evault da Seagate
  » Posso mudar de plano de hospedagem a qualquer momento? Será cobrada alguma taxa por isso?
 Sim. Para mudar seu plano de hospedagem contratado junto à  WebNames, basta enviar um e-mail com a sua solicitação para atendimento@webnames.com.br. Não cobraremos nenhuma taxa pela mudança de plano, a não ser a diferença de valor do novo plano em relação ao seu plano de hospedagem atual e a mudança levará apenas algumas horas para ser concluída. » Meu computador utiliza Windows. Posso escolher um plano de hospedagem em Linux?
  » Quais são as bibliotecas (libs) compiladas no PHP das hospedagens?
 Para informações sobre as bibliotecas disponí­veis no PHP das hospedagens Linux do WebNames, acesse o link abaixo: Bibliotecas disponí­veis no PHP -- Servidor Linux do WebNames
  » Posso ter mais de um domí­nio em meu plano de hospedagem?
 Sim. Você pode solicitar o serviço de domí­nio adicional, que possibilita a utilização de mais de um domí­nio em um mesmo plano de hospedagem.
  » Como publicar as páginas do meu site?
 A publicação do seu site consiste na transferência dos arquivos que constituem sua aplicação para os servidores do WebNames. Esta transferência deve ser feita através de um programa de FTP de sua preferência. Quando se utilizar um programa FTP, lembre-se de usar a sua hospedagem endereço IP, usuário e senha para logon. No caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte. Categorias de Downloads -- Programa de FTP
  » Por que meu site está com a mensagem Limite de Banda Excedido?
 Quando o seu site está com esta mensagem significa que execedeu o limite de transferência disponível em seu plano de hospedagem. Será necessário solicitar à  WebNames um upgrade para um plano de hospedagem que ofereça taxa de transferência maior ou acrescentar mais taxa de transferência caso o seu plano de hospedagem suporte.
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